Pensamiento divergente convergente.

Pensamiento divergente y convergente.

Pensamiento divergente – pensamiento convergente. La distinción entre pensamiento divergente y convergente nace en 1.951 de la mano del psicólogo Paul Gilford, que definía así los dos tipos de pensamiento productivo a la hora de enfrentar y solventar problemas. En general las personas tienen predominio en uno de ellos, el cerebro no puede diverger y…

diseño de servicios

¿Cómo se diseñan servicios y experiencias?

Mediante el diseño estratégico. En el mundo del diseño de productos, imaginemos el caso de una silla, el diseñador debe estudiar quién va a ser el usuario de la misma. ¿Una persona mayor? ¿Un hombre de 120kg o una mujer de 50kg? ¿Un paciente con lesión de espalda? También deberá estudiar cuál es su necesidad,…

experiencia cliente

El ROI de la Experiencia Cliente

Da igual producto o servicio, todo tiene una experiencia. En plena era de la Economía de la Experiencia y la Siguralidad, sería un gran error creer que la importancia de la experiencia de compra se limita a los servicios. Hoy en día no se concibe un producto sin una capa de servicio y de experiencia…

Experiencia cliente

De la economía de la experiencia a un mundo singular.

Compramos experiencias, no productos. Piénsalo, uno no va a Starbucks a por café o pide un Cabify para llegar a su destino solamente. Está comprando experiencias. Hay muchas opciones en el mercado para tomar café o para desplazarse por la ciudad. Sin embargo, en este caso, estamos escogiendo la alternativa cuya experiencia más nos satisface…

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