diseño de servicios

¿Cómo se diseñan servicios y experiencias?

Mediante el diseño estratégico. En el mundo del diseño de productos, imaginemos el caso de una silla, el diseñador debe estudiar quién va a ser el usuario de la misma. ¿Una persona mayor? ¿Un hombre de 120kg o una mujer de 50kg? ¿Un paciente con lesión de espalda? También deberá estudiar cuál es su necesidad,…

experiencia cliente

El ROI de la Experiencia Cliente

Da igual producto o servicio, todo tiene una experiencia. En plena era de la Economía de la Experiencia y la Siguralidad, sería un gran error creer que la importancia de la experiencia de compra se limita a los servicios. Hoy en día no se concibe un producto sin una capa de servicio y de experiencia…

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Del diseño de experiencias a la Inteligencia Comercial

“El 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una experiencia mejorada”, estudio de Esteban Kolsky (Gartner, Thinkjar).   No es nada nuevo que nos encontramos en plena era de la economía de la experiencia y que toda empresa que quiera perdurar y ser más competitiva debe realizar un ejercicio en el que…

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