Mediante el diseño estratégico. En el mundo del diseño de productos, imaginemos el caso de una silla, el diseñador debe estudiar quién va a ser el usuario de la misma. ¿Una persona mayor? ¿Un hombre de 120kg o una mujer de 50kg? ¿Un paciente con lesión de espalda? También deberá estudiar cuál es su necesidad,…
Da igual producto o servicio, todo tiene una experiencia. En plena era de la Economía de la Experiencia y la Siguralidad, sería un gran error creer que la importancia de la experiencia de compra se limita a los servicios. Hoy en día no se concibe un producto sin una capa de servicio y de experiencia…
Compramos experiencias, no productos. Piénsalo, uno no va a Starbucks a por café o pide un Cabify para llegar a su destino solamente. Está comprando experiencias. Hay muchas opciones en el mercado para tomar café o para desplazarse por la ciudad. Sin embargo, en este caso, estamos escogiendo la alternativa cuya experiencia más nos satisface…
“El 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una experiencia mejorada”, estudio de Esteban Kolsky (Gartner, Thinkjar). No es nada nuevo que nos encontramos en plena era de la economía de la experiencia y que toda empresa que quiera perdurar y ser más competitiva debe realizar un ejercicio en el que…
Competitividad del comercio minorista frente a Amazon ¿El eCommerce acabará con las tiendas físicas? ¿Amazon extinguirá a los pequeños y medianos comercios minoristas? Son dos preguntas que se escuchan con frecuencia en un momento en el que el fenómeno del eCommerce se encuentra en pleno auge (Alibaba, Aliexpress…). También son muchas las personas que realizan…
